Vos questions sur la téléconsultation Tessan

Oui. La médecine générale est accessible sans rendez-vous avec Tessan : une consultation est généralement disponible en moins de 15 minutes, depuis une pharmacie partenaire équipée, sur le web ou via l'application Tessan. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un passage prioritaire directement depuis notre carte des pharmacies partenaires.

Certaines spécialités sont aussi accessibles : un avis dermatologique sans rendez-vous avec un retour généralement sous 48 heures, ainsi que des consultations en ophtalmologie, en pneumologie et en pédiatrie avec des délais généralement inférieurs à 7 jours.

Si votre situation nécessite une prise en charge complémentaire, le médecin pourra vous orienter vers le professionnel de santé le plus adapté.

Chez Tessan, une téléconsultation dure 6 à 7 minutes en moyenne. Cette efficacité est rendue possible par notre technologie et l'intelligence artificielle : le questionnaire pré-consultation, la retranscription automatique des échanges et le logiciel d'aide à la prescription, ce qui permet au médecin de se consacrer entièrement au soin, tout en prenant le temps nécessaire pour évaluer votre situation et répondre à vos questions.

Selon votre besoin, la consultation peut inclure l'utilisation des dispositifs médicaux connectés (stéthoscope, otoscope, dermatoscope, oxymètre, tensiomètre et thermomètre, disponibles dans toutes nos bornes et cabines) afin d'aider le médecin dans son évaluation. Si nécessaire, le praticien peut également délivrer une ordonnance, un arrêt de travail initial (3 jours maximum), prescrire des examens complémentaires ou vous orienter vers un spécialiste.

Oui. Vous pouvez téléconsulter directement depuis votre lieu de travail avec un médecin généraliste uniquement, sur le web depuis votre espace patient ou via l'application mobile Tessan, à condition de disposer d'un endroit calme et préservant la confidentialité des échanges.

Une consultation de médecine générale est généralement accessible en moins de 15 minutes, ce qui permet de limiter les déplacements et de gagner du temps au quotidien. À l'issue de la consultation, le médecin peut, si votre situation le justifie, délivrer une ordonnance, un arrêt de travail initial, recommander des examens complémentaires ou vous orienter vers un spécialiste.

Oui. Le service de téléconsultation Tessan est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h45, le samedi de 9h00 à 18h45 et le dimanche de 10h00 à 15h45 (hors jours fériés).

Deux parcours sont possibles le week-end :

• en pharmacie partenaire équipée, selon les horaires d'ouverture de la pharmacie ;
• sur le web ou via l'application Tessan, depuis chez vous, où que vous soyez.

À l'issue de la consultation, le médecin peut, si votre état de santé le justifie, délivrer une ordonnance, recommander des examens complémentaires ou vous orienter vers une prise en charge adaptée. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement le 15 ou le 112.

Vous pouvez tout à fait consulter un médecin avec Tessan. La téléconsultation est possible si vous n'avez pas de médecin traitant, ou si celui-ci n'est pas disponible dans un délai compatible avec votre état de santé.

Avec Tessan, vous pouvez accéder rapidement à un médecin généraliste depuis une pharmacie partenaire, sur le web ou via l'application. Une consultation est généralement disponible en moins de 15 minutes. Le médecin pourra vous conseiller, délivrer une ordonnance si nécessaire ou vous orienter vers le professionnel de santé le plus adapté à votre situation.

Un problème de santé pendant les vacances peut rendre l'accès aux soins plus compliqué, notamment lorsque vous êtes loin de votre médecin traitant.

Avec Tessan, deux parcours s'offrent à vous : consulter depuis une pharmacie partenaire équipée proche de votre lieu de vacances, ou téléconsulter sur le web ou via l'application Tessan, où que vous soyez. Le service est ouvert 7j/7 : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h45, le samedi de 9h00 à 18h45 et le dimanche de 10h00 à 15h45.

Le médecin peut vous conseiller, prescrire un traitement si nécessaire ou vous orienter vers une prise en charge adaptée à votre situation.

La téléconsultation est adaptée à de nombreuses situations du quotidien, notamment lorsque vous avez besoin d'un avis médical rapide ou qu'il est difficile d'obtenir un rendez-vous : symptômes courants, renouvellement d'ordonnance, problème de peau, suivi de certaines pathologies ou conseil médical.

Conditions d'éligibilité : la téléconsultation est accessible aux adultes et aux enfants à partir de 2 ans (accompagnés d'un parent ou représentant légal). Si votre état de santé nécessite un examen physique ou une prise en charge spécifique, le médecin pourra vous orienter vers une consultation en présentiel ou un spécialiste.

Oui. Avec Tessan, les dispositifs médicaux connectés présents dans la cabine (stéthoscope numérique, otoscope, dermatoscope, tensiomètre, oxymètre et thermomètre) vous permettent de réaliser, guidé par le médecin, les mesures et examens nécessaires à son évaluation.

Grâce à ces dispositifs, la téléconsultation augmentée Tessan atteint environ 90 % de capacité diagnostique, contre environ 40 % pour une téléconsultation classique en simple visio. Ces outils rapprochent ainsi la téléconsultation des conditions d'une consultation en cabinet.

Si un examen physique ou des examens complémentaires sont nécessaires, le médecin pourra vous orienter vers une consultation en présentiel ou vers un spécialiste.

Oui. Si votre état de santé le justifie, le médecin peut délivrer une ordonnance à l'issue de votre téléconsultation Tessan, exactement comme lors d'une consultation en cabinet.

L'ordonnance est transmise de manière sécurisée : en cabine ou borne, les ordonnances médicamenteuses s'impriment automatiquement à la fin de la consultation ; elles sont également disponibles dans votre espace patient. Vous pouvez ensuite la présenter en pharmacie pour obtenir votre traitement.

La prescription reste à l'appréciation du médecin, dans le respect de la réglementation en vigueur.

En téléconsultation, le médecin peut délivrer un arrêt de travail initial de 3 jours maximum, lorsque votre état de santé le justifie et dans le respect de la réglementation en vigueur.

En revanche, une prolongation d'arrêt de travail ne peut généralement pas être délivrée en téléconsultation : conformément à la réglementation, seul votre médecin traitant ou un médecin vous ayant examiné en consultation présentielle peut, dans certaines situations, prolonger un arrêt. Si votre état de santé nécessite une prolongation, le médecin Tessan pourra vous orienter vers la prise en charge la plus adaptée.

Oui. Une ordonnance délivrée à l'issue d'une téléconsultation a la même valeur qu'une ordonnance remise lors d'une consultation en cabinet.

Avec Tessan, les ordonnances sont transmises de manière sécurisée après la consultation. Vous pouvez ensuite les présenter en pharmacie afin d'obtenir votre traitement, dans les mêmes conditions qu'une ordonnance classique. La délivrance des médicaments reste toutefois soumise à l'appréciation du pharmacien et à la réglementation applicable à certains traitements ou médicaments.

Oui, mais uniquement dans certaines situations prévues par la réglementation. La mention « non substituable » ne peut être inscrite sur une ordonnance que dans des cas précis :

• lorsque le médicament possède une marge thérapeutique étroite ;
• chez les enfants de moins de 6 ans lorsqu'il n'existe pas de forme générique adaptée ;
• lorsqu'une contre-indication à un composant du médicament générique est médicalement constatée.

Dans ces situations, le médecin peut indiquer une mention spécifique sur l'ordonnance afin de justifier la non-substitution. En dehors de ces cas, les médicaments génériques peuvent être délivrés conformément à la réglementation en vigueur.

Si un arrêt de travail vous est délivré lors de votre téléconsultation Tessan, vous devez transmettre le volet destiné à votre employeur dans un délai de 48 heures.

Lorsque l'arrêt est télétransmis, les volets destinés à l'Assurance Maladie sont envoyés directement à votre caisse. Seul le volet employeur vous est remis et doit être transmis à votre entreprise selon les modalités prévues (e-mail, espace RH, courrier ou remise en main propre). Si plusieurs employeurs vous emploient, chacun d'entre eux doit recevoir le document correspondant.

Oui, les enfants à partir de 2 ans peuvent bénéficier d'une téléconsultation Tessan, en ligne ou dans les cabines de nos pharmacies partenaires, pour de nombreux motifs de santé courants.

Tessan propose également des consultations de pédiatrie sur des créneaux dédiés. Le médecin ou le pédiatre pourra évaluer les symptômes de votre enfant, délivrer une ordonnance si nécessaire ou vous orienter vers une prise en charge adaptée. Si l'état de santé de votre enfant nécessite un examen clinique approfondi, une consultation en présentiel pourra être recommandée.

La consultation doit être réalisée en présence d'un parent ou d'un représentant légal. Nos cabines Slim, Premium et les bornes sont conçues pour accueillir un enfant accompagné afin de faciliter les échanges avec le médecin.

Oui, les personnes âgées peuvent être accompagnées lors de leur téléconsultation. Un proche, un aidant ou le pharmacien peut être présent pour aider à l'installation, à l'utilisation des équipements ou au bon déroulement de la consultation. Cet accompagnement peut être particulièrement utile pour les personnes peu à l'aise avec les outils numériques ou ayant besoin d'assistance.

Le médecin reste au centre de la prise en charge et veille à garantir la confidentialité des échanges tout au long de la consultation.

Oui, plusieurs spécialités médicales sont accessibles avec Tessan. Vous pouvez bénéficier d'un avis en médecine générale, en dermatologie, en ophtalmologie, en pneumologie ou en pédiatrie selon votre besoin.

Les avis dermatologiques sont généralement rendus sous 48 heures, tandis que certaines consultations spécialisées sont accessibles en moins de 7 jours. Si votre situation nécessite un examen complémentaire ou une prise en charge spécifique, le médecin pourra vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Depuis une cabine ou une borne Tessan, le dermatoscope connecté permet de prendre des images de haute qualité de votre peau, qui sont transmises de manière sécurisée au dermatologue. Celui-ci analyse votre situation et rend son avis, généralement sous 48 heures, accompagné si nécessaire d'une ordonnance ou d'une orientation vers une consultation en présentiel.

Les résultats d'une télé-expertise en dermatologie sont généralement disponibles sous 48 heures dans votre espace patient. Vous êtes notifié dès que l'avis du dermatologue est rendu.

Des consultations en ophtalmologie sont proposées avec des délais généralement inférieurs à 7 jours, bien plus courts que les délais habituels pour un rendez-vous en cabinet. Le médecin évalue votre situation à distance et peut délivrer une ordonnance (renouvellement de correction, traitement) ou vous orienter vers un examen en présentiel si nécessaire.

Pour accéder à votre compte patient sur Tessan, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur patient.prod.tessan.cloud.
2. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos informations d'identification.
3. Accédez à l'historique des consultations : vous y trouverez tous les documents associés à vos consultations précédentes.
4. Vous pouvez visualiser ces documents en ligne ou les télécharger pour les conserver.

Si vous êtes un ayant-droit d'un patient, cliquez sur « Personne à charge » pour accéder à l'historique des consultations de la personne concernée.

Voici comment récupérer vos documents médicaux :

1. Accédez à votre espace patient : patient.prod.tessan.cloud.
2. Consultez l'historique des consultations : vous y trouverez l'ensemble des documents liés à vos consultations, y compris les factures (généralement disponibles sous 21 jours ouvrés).
3. Si vous êtes un ayant-droit : cliquez sur « Personne à charge » avant d'accéder à l'historique.
4. Mot de passe oublié : générez un nouveau mot de passe via ce lien.

En cas de difficulté, contactez-nous via le chat en bas à droite de cette page.

Si vous avez saisi des informations personnelles erronées lors de la création de votre compte Tessan (par exemple une adresse e-mail incorrecte), vous ne pouvez pas les corriger vous-même. Contactez simplement notre service client à l'adresse patient@tessan.io, en précisant les modifications souhaitées ainsi que votre numéro de sécurité sociale pour permettre une identification précise. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que les changements auront été apportés.

Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur « Télécharger mes documents » depuis votre espace patient :

1. Sur ordinateur, tapez Ctrl + Shift + R pour actualiser la page.
2. Si cela ne fonctionne pas, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
3. Si le problème persiste, contactez notre support via le chat en bas à droite de la page : notre équipe vous aidera à récupérer vos documents.

Retrouvez le guide détaillé étape par étape (par navigateur et par appareil) sur notre page d'aide.

Tessan est une société agréée par le Ministère de la Santé : les téléconsultations Tessan sont remboursées par l'Assurance Maladie selon les tarifs conventionnés en vigueur.

Voici les principales informations à retenir :

• Assurance Maladie : les actes de téléconsultation sont remboursables selon les conditions prévues par l'Assurance Maladie.
• Complémentaire santé : le remboursement de votre mutuelle intervient généralement dans un délai d'environ 30 jours.
• Télétransmission : si elle est activée, votre mutuelle reçoit automatiquement les informations nécessaires, ce qui permet un remboursement plus rapide.
• Sans télétransmission : une fois votre téléconsultation facturée (sous 30 jours), vous pourrez télécharger votre décompte depuis votre compte Assurance Maladie et l'envoyer à votre mutuelle.
• Régime Alsace-Moselle : si vous avez avancé la part complémentaire, un remboursement différé vous sera adressé.
• Polynésie française (CPS) : les patients doivent avancer l'intégralité des frais. Une feuille de soins est ensuite mise à disposition dans leur espace patient.

Certaines consultations réalisées le soir, le samedi après-midi, le dimanche ou les jours fériés peuvent faire l'objet d'une majoration forfaitaire de 5 €, conformément à la réglementation en vigueur.

Non. Si vous bénéficiez d'une prise en charge à 100 %, d'une Affection Longue Durée (ALD) ou de la Complémentaire santé solidaire (CSS), vous n'avez pas à avancer les frais de votre téléconsultation Tessan, sous réserve que vos droits soient à jour.

Le tiers payant s'applique automatiquement lorsque votre situation permet une prise en charge par l'Assurance Maladie. Votre carte Vitale ou vos informations d'assurance maladie permettent de vérifier vos droits au moment de la consultation. En cas de difficulté ou d'information manquante, notre équipe pourra vous accompagner afin de vérifier votre prise en charge.

Non. Si votre téléconsultation Tessan n'a pas pu être réalisée, vous ne serez pas facturé. Si un problème technique empêche le déroulement de la consultation ou si celle-ci ne peut pas avoir lieu, aucun débit ne sera effectué. Si un paiement a été initié, celui-ci pourra être annulé ou remboursé selon la situation.

En cas de difficulté, vous pouvez contacter le support Tessan afin d'obtenir de l'aide concernant votre consultation ou votre facturation.

Votre facture est générée sur votre compte Tessan sous 21 jours ouvrés lorsque vous êtes sous le régime classique Régime Général + Complémentaire santé. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte Tessan, section « Historique des consultations » : vous y retrouverez l'ensemble des documents liés à vos consultations, y compris la facture.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous via le chat en bas à droite de cette page.

Le régime local d'Alsace-Moselle prévoit une prise en charge renforcée des consultations médicales par rapport au régime général. Lors d'une téléconsultation, le remboursement dépend de vos droits et de votre situation : le régime local peut prendre en charge une partie supplémentaire des frais, réduisant ainsi votre reste à charge, qui peut ensuite être complété par votre complémentaire santé.

Les patients bénéficiant d'une ALD, de la CSS ou d'une prise en charge à 100 % n'ont généralement pas à avancer les frais, sous réserve que leurs droits soient à jour. En cas de doute, contactez votre caisse d'Assurance Maladie, votre complémentaire santé ou le support Tessan.

Oui. Tessan est une société agréée par le Ministère de la Santé : les téléconsultations réalisées avec Tessan sont prises en charge par l'Assurance Maladie selon les règles en vigueur.

Dans le cadre du tiers payant, vous n'avez généralement à avancer que le dernier tiers de la consultation, qui peut ensuite être remboursé par votre complémentaire santé. Par exemple, pour une téléconsultation de médecine générale réalisée en journée en semaine, le reste à charge peut être de 5 €. Une fois la consultation effectuée, la télétransmission est réalisée automatiquement auprès de votre caisse d'Assurance Maladie, qui transmet ensuite les informations à votre mutuelle.

Les délais de remboursement de la part complémentaire peuvent varier selon les organismes et peuvent aller jusqu'à deux mois. Certaines mutuelles peuvent également demander une facture de la consultation, disponible depuis votre espace patient Tessan.

Le tarif d'une téléconsultation de médecine générale chez Tessan est de 25 €, conformément aux tarifs conventionnés de l'Assurance Maladie. À titre de comparaison, une consultation en cabinet chez un médecin généraliste est facturée 30 €.

La consultation est prise en charge par l'Assurance Maladie et votre complémentaire santé selon les règles en vigueur. Dans la plupart des cas, le tiers payant est appliqué : vous n'avez à avancer que la part non prise en charge par l'Assurance Maladie, qui peut ensuite être remboursée par votre mutuelle.

Après la consultation, Tessan télétransmet automatiquement les informations à votre caisse d'Assurance Maladie. Si votre mutuelle le demande, une facture est disponible depuis votre espace patient (généralement sous 21 jours ouvrés). Des majorations tarifaires peuvent s'appliquer dans certaines situations, notamment pour les consultations réalisées les dimanches, les jours fériés ou pour les enfants de moins de 6 ans.

Le tarif d'une téléconsultation avec un ophtalmologiste chez Tessan est de 30 €. Cette consultation est prise en charge par l'Assurance Maladie à hauteur de 70 % du tarif conventionné. Les 30 % restants (ticket modérateur) peuvent être remboursés par votre complémentaire santé selon votre contrat.

Après votre consultation, Tessan télétransmet automatiquement les informations à votre caisse d'Assurance Maladie. Si votre mutuelle demande un justificatif, vous pourrez retrouver votre facture dans votre espace patient dès qu'elle sera disponible.

Le bilan de prévention est réalisé directement dans une pharmacie équipée d'une borne Check-up Tessan. Il se déroule en quelques étapes :

1. Étape 1 : répondez à un questionnaire de santé directement sur la borne.
2. Étape 2 : réalisez les mesures demandées selon votre profil (tension artérielle, température, saturation en oxygène, poids, taille, etc.).
3. Étape 3 : les résultats sont automatiquement analysés et regroupés dans un bilan de prévention.
4. Étape 4 : le pharmacien échange avec vous sur les résultats, vous remet des conseils personnalisés et répond à vos questions.
5. Étape 5 : si nécessaire, il peut vous orienter vers une téléconsultation Tessan ou vers un professionnel de santé pour compléter votre prise en charge.
6. Étape 6 : recommandations personnalisées en phytothérapie, micronutrition, compléments.

Le bilan est simple, rapide et permet d'identifier d'éventuels facteurs de risque afin d'agir en prévention.

Si votre téléconsultation est terminée et qu'aucun document ne s'est imprimé :

1. Connectez-vous à votre espace patient : patient.prod.tessan.cloud.
2. Accédez à l'historique de téléconsultation : vous y trouverez l'ensemble de vos documents.
3. Pour les ayants-droit : cliquez d'abord sur « Personne à charge », puis sur « Historique ».

Seules les ordonnances médicamenteuses s'impriment automatiquement après la téléconsultation. Tous les autres documents (bilans, analyses, certificats médicaux, lettres d'adressage) sont disponibles dans votre espace patient quelques minutes après la fin de la consultation. Si des documents manquent, contactez-nous via le chat en bas à droite de la page.

Le paiement sur Tessan n'est pas un paiement en ligne classique : il s'agit d'une demande d'autorisation de prélèvement auprès de votre banque, qui réserve temporairement une somme. Celle-ci n'est débitée que si la consultation a effectivement lieu : il n'y a donc pas de débit immédiat. Si la consultation n'a pas eu lieu (déconnexion, problème d'identité…), l'argent n'est pas prélevé.

Un paiement peut toutefois être refusé pour plusieurs raisons :

1. Carte bancaire inéligible : certaines cartes (Maestro, Electron) ne sont pas éligibles aux demandes d'autorisation de prélèvement.
2. Plafond hebdomadaire ou mensuel atteint.
3. Option de sécurité non activée sur votre compte bancaire.
4. Application bancaire manquante sur votre smartphone pour valider le paiement.

Lors de l'inscription de votre carte, vous pouvez décocher la case permettant de sauvegarder l'empreinte bancaire : la carte ne sera alors pas conservée sur votre compte. Si les problèmes persistent, contactez notre SAV via le chat en bas à droite de votre écran.

Si votre carte Vitale n'est pas reconnue par le lecteur :

1. Création de compte manuelle : saisissez directement votre numéro de sécurité sociale.
2. Compte existant : connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Ayants-droit : consultez notre article sur la création d'ayants-droit.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, informez votre pharmacien afin qu'il puisse contacter notre service SAV.

Votre facture est générée sur votre compte Tessan sous 21 jours ouvrés (régime général + complémentaire santé). Rendez-vous sur votre compte, section « Historique des consultations », pour retrouver l'ensemble de vos documents, y compris votre facture. Besoin d'aide ? Contactez-nous via le chat en bas à droite de cette page.

Si vous avez engagé des frais lors de votre téléconsultation Tessan et que vous n'avez pas encore été remboursé (notamment si vous bénéficiez d'une prise en charge spéciale : ALD, CMU, AME, CDS) :

1. Attendez 21 jours ouvrés à partir de la date de votre téléconsultation : les remboursements peuvent prendre du temps à être traités.
2. Contactez-nous si le remboursement n'est toujours pas arrivé : par chat depuis votre espace patient (ou en bas à droite de cette page), ou par e-mail à patient@tessan.io.