Retour d’expérience d’une pharmacie partenaire à Ascoux

Pouvez-vous nous présenter votre pharmacie ?

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J’ai une pharmacie de centre bourg, c’est semi-rural et le problème actuel c’est le nombre de médecins, les médecins qui partent à la retraite et qui ne sont pas remplacés.

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Comment avez-vous entendu parler de la télémédecine en officine ?

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J’ai découvert la télémédecine au Canada, c’est un service très répandu là-bas car les distances sont très importantes et c’est quelque chose qui fonctionne assez bien.

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En France, la problématique est différente car c’est plus un problème de nombre de médecins… donc j’avais réfléchi petit à petit à cette solution et le groupement PHR avait aussi réfléchi à cette solution et nous a proposé notamment la solution Tessan.

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Je me suis concerté avec le groupement, j’ai étudié cette solution et j’ai apprécié ce côté dynamique de start-up, ce côté innovant qui ont fait que j’ai demandé plus de renseignements et à ce que quelqu’un de Tessan passe à mon officine.

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Que pensent vos patients de ce nouveau service ?

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Le ressenti est excellent ! Je ne vous cache pas que les personnes âgées sont un peu plus réticentes car ce n’est pas dans leurs habitudes de manipuler internet etc. Ils ont un peu plus de mal, mais une fois qu’ils ont essayé cela ne pose plus aucun problème. Au début, il y a des appréhensions mais une fois qu’ils ont testé ils sont très satisfaits.

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Nous accompagnons les personnes âgées dans la création de leur compte et dans la prise en main de l’outil puis tout se passe très bien. Et avec les jeunes mamans par exemple, il n’y a aucun souci : elles ont l’habitude de manipuler ces outils donc cela ne pose aucun problème.

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Nous avons reçu un très bon accueil ! Ceux qui ont testé sont vraiment ravis.

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Quelles sont vos attentes ?

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Nous attendons d’avoir des spécialistes, notamment des dermatologues, car la télémédecine s’adapte tout à fait à la dermatologie. Les dermatologues utilisent la télémédecine depuis de nombreuses années donc c’est très bien.

Pour finir, comment décririez-vous votre expérience chez Tessan en quelques mots ?

Les médecins qui sont choisis sont très bons, nous avons de très bons retours. C’est un vrai service de téléconsultation de qualité ! J’ai assisté quelques fois à la consultation quand la personne le voulait et j’ai trouvé que le médecin posait les bonnes questions et que c’était très sérieux. Il y a un très bon accueil au niveau des médecins qui sont choisis.

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